Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Poki Online

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại poki online, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến
• Chịu trách nhiệm cá nhân hoàn toàn với hoạt động cá cược của mình

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo rằng bản thân đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên trước khi đăng ký. Poki online có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Mỗi người chơi chỉ được tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống poki online. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung
• Thông báo ngay cho poki online nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) khi có thay đổi

Poki online không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo vệ tài khoản đúng cách.

Tất cả hoạt động cá cược tại poki online phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Kèo cược chỉ được đặt trong thời gian nhận kèo do hệ thống quy định – sau khi hệ thống đóng kèo, không có cược nào được chấp nhận dù người chơi đã nhấn xác nhận
• Tỉ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỉ lệ có hiệu lực – poki online không thay đổi tỉ lệ sau khi người chơi đã xác nhận phiếu cược thành công
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nhà phát hành game liên quan
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc không hoàn thành đủ điều kiện xác định kết quả, tiền cược sẽ được hoàn lại toàn bộ
• Lỗi kỹ thuật hiển thị tỉ lệ kèo sai lệch rõ ràng (ví dụ: tỉ lệ bất thường do hệ thống lỗi) không có giá trị – poki online có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền

Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung phiếu cược trước khi xác nhận. Phiếu cược đã được hệ thống xác nhận thành công sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa trong bất kỳ trường hợp nào.

Tất cả giao dịch tài chính tại poki online được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND ₫) thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ chính thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ (tùy phương thức, thẻ cào tối thiểu 10.000 ₫)
• Người chơi chịu trách nhiệm nhập đúng nội dung chuyển khoản theo mã giao dịch do hệ thống cấp
• Giao dịch nạp tiền không tự động khớp do sai nội dung sẽ được xử lý thủ công – người chơi cần liên hệ CSKH kèm bằng chứng giao dịch

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫
• Yêu cầu hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi rút lần đầu
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính chủ tài khoản poki online
• Rút tiền không được phép chuyển vào tài khoản của người khác dù có quan hệ gia đình
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15–30 phút; người chơi VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn

Poki online không thu phí xử lý giao dịch nạp – rút trong mọi trường hợp. Phí mạng hoặc phí dịch vụ của ngân hàng/ví điện tử phát sinh (nếu có) là do chính sách của từng đơn vị đó, không liên quan đến poki online.

Poki online định kỳ cung cấp các chương trình thưởng và khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi hoàn thành điều kiện rollover (vòng cược) được quy định – điều kiện cụ thể có thể khác nhau giữa các chương trình
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện rollover; chỉ tiền thắng từ việc hoàn thành rollover mới được rút
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần; không được dùng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi
• Tiền thưởng hoàn tiền (cashback) từ chương trình High Roller và VIP không có điều kiện rollover – rút được ngay
• Poki online có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc điều kiện bất thường để nhận thưởng không đúng mục đích
• Chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước

Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Nếu có thắc mắc về điều kiện nhận thưởng, hãy liên hệ CSKH trước khi kích hoạt khuyến mãi.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau tại poki online:

• Gian lận kết quả: Thông đồng, dàn xếp hoặc cố gắng tác động đến kết quả của bất kỳ sự kiện thể thao, trận đấu esports hoặc ván game nào
• Sử dụng phần mềm bất hợp pháp: Dùng bot, script tự động, phần mềm can thiệp vào hệ thống hoặc bất kỳ công cụ nào tạo lợi thế không công bằng
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản poki online để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Mạo danh: Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, hiển thị kèo sai hoặc tỉ lệ bất thường để trục lợi
• Hành vi thù địch: Sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên CSKH hoặc người dùng khác

Vi phạm bất kỳ điều cấm nào ở trên có thể dẫn đến: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, tùy theo mức độ vi phạm. Với các hành vi liên quan đến gian lận tài chính, poki online có quyền chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

Poki online cam kết với người chơi rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản
• Tạm dừng tài khoản: Yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – xử lý ngay lập tức, không có thời gian chờ
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược, nạp rút minh bạch trong tài khoản bất kỳ lúc nào

Poki online nghiêm túc thực hiện trách nhiệm ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận dịch vụ và hỗ trợ người chơi nhận ra và vượt qua vấn đề cờ bạc có hại. Chi tiết về các chương trình và công cụ hỗ trợ có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người chơi tại poki online được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật.

Tóm tắt cam kết bảo mật của poki online:

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa chuẩn công nghiệp
• Không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Chỉ chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ

Các số liệu tổng hợp không định danh cá nhân (thống kê tổng hợp, xu hướng người dùng) có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ hoặc nghiên cứu thị trường mà không cần sự đồng ý riêng của từng người chơi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng poki online – bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, dữ liệu tỉ lệ kèo, phần mềm và mã nguồn – là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của poki online hoặc các đối tác cấp phép.

Người chơi không được:

• Sao chép, tái xuất bản hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào từ poki online mà không có sự đồng ý bằng văn bản
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên poki online cho mục đích thương mại cá nhân
• Dịch ngược, phân tích hoặc cố gắng sao chép phần mềm và hệ thống kỹ thuật của nền tảng

Người chơi được phép chia sẻ liên kết đến trang web poki online cho mục đích cá nhân hoặc tham gia chương trình đại lý chính thức.

Poki online cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và cam kết duy trì hoạt động ổn định ở mức tốt nhất có thể. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của poki online (mất điện, lỗi đường truyền internet, sự cố phía nhà cung cấp dịch vụ)
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó
• Tổn thất do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản với người khác
• Chậm trễ trong giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử
• Nội dung từ các nguồn bên ngoài mà người chơi tự truy cập để phục vụ việc soi kèo

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của poki online với một người chơi không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Poki online có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo như sau:

• Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi: thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên trang web
• Với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, chỉnh sửa lỗi đánh máy hoặc làm rõ điều khoản hiện có: có thể cập nhật ngay mà không cần thông báo trước
• Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được hiển thị tại trang này cùng ngày cập nhật gần nhất

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của poki online sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi đồng ý với phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến điều khoản này hoặc bất kỳ hoạt động nào tại poki online, người chơi có thể liên hệ theo các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Hỗ trợ 24/7 qua giao diện chat trên trang web – phản hồi nhanh nhất
• Email: support@pokionline.click – phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc

Quy trình giải quyết tranh chấp tại poki online:

1. Người chơi gửi khiếu nại kèm thông tin chi tiết (mã giao dịch, thời gian, bằng chứng liên quan)
2. Đội CSKH tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 15–30 phút
3. Điều tra nội bộ hoàn thành trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy độ phức tạp
4. Thông báo kết quả và phương án giải quyết cho người chơi
5. Nếu không hài lòng, người chơi có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý

Poki online cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.